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售后服务

尊敬的客户: 
        感谢您选购了鼎力公司的产品,在您选择我们产品的同时选择了我们强大的售后服务

 

服务标准

   尽心尽力,确保客户满意!

 

我们承诺

   12個月免費保修 
   现场安装调试及操作维护培訓  
   一个工作日回复行动计划 
   二个工作日到达客户现场。

 

服务理念

   让您满意的服务,是公司发展的动力
   让您满意的服务,是公司各项工作的本质。

 

服务流程

   ◆安排前准备工作
   客服人员应根据服务申请单安排,并打印工作任务单。 客服工程师做好相应的工具资料及证件等的准备工作并注意自己的仪容仪表,以便为客户提供优质的服务.应用工程师提前联系客户电、气,搬运工具及时间安排等准备事项以避免缺乏相关资源导致无法开展服务,从而确保及时有效的服务。 到达客户现场后,工程师组织好仪器设备的安全合理卸货,大件产品应联系客户取得相应装运设备/工具(如叉车等)如客户安装场地在楼上的,应确认搬运人手及设施。工程师提前评估及确认客户现场电气等必要资源设施的有效性,对不符合仪器性能要求及存在安全隐患的,及时予以指出,并要求改善。原则上对不符合上述要求的,应不予以安装,除非客户书面同意承担相应后果及责任。
    ◆客户回访及调查
    客服文员不定期进行客户回访,询问设备的使用情况及客户对仪器设备的意见,并及时予以记录。 需要时,工程师通过直接电话回访获取客户满意度及产品改善建议。。


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